# Devir özeti ve araç rozeti

> Devralınan konuşmanın başındaki özet, başlıktaki araç rozeti ve WhatsApp hattı bağlıysa WhatsApp rozeti ile 24 saat penceresi.

Kaynak sayfa: https://smartoperator.com.tr/belgeler/temsilci/devir-ozeti-ve-arac-rozeti.html
Sitenin tamamı: https://smartoperator.com.tr/llms.txt

---

Belgelerde ara

/

Belge menüsü

Belgeler ana sayfası

### Başlarken

- Panele giriş yapmak

- Sitenizi eklemek ve betik etiketini almak

- Etiketi sitenize eklemek

- Gizli modda denemek

### Yönetici

- Bilgi bankasına madde eklemek

- Kataloğu CSV ya da XML ile aktarmak

- Karşılama mesajı ve hızlı seçenekler

- Kimlik, üslup ve varsayılan görünüm

- Çalışma saatleri ve bildirim e-postası

- Saklama süresi ve ödeme sayfası desenleri

- Token limitleri

- Temsilcileri siteye atamak

- Hazır cevap eklemek

- Sektör şablonu uygulamak

- Raporu okumak

- Konuşmaları dışa aktarmak

- Cevaplanamayan sorular

- Davet balonu ve iki karşılama (A/B)

- SmartSales mağazasıyla çalışmak

### Temsilci

- Konuşma listesini kullanmak

- Konuşmayı devralmak ve asistana geri vermek

- Sohbeti başka temsilciye atamak

- Cevap taslağı kullanmak

- Hazır cevap kullanmak

- İç not bırakmak

- Sohbete etiket eklemek

- Geri dönüş taleplerini işlemek

- Müsait ve meşgul durumu

- Kurumlar arasında geçmek

- Ziyaretçiyi engellemek

- Yapay zekâ izini okumak

- Ziyaretçinin sayfasında eylem çalıştırmak

- Ziyaretçinin diliyle yazışmak

- Devir özeti ve araç rozeti

### Geliştirici

- Site eylemi tanımlamak

- Ödeme sayfasını kodla işaretlemek

- Gizli alanları işaretlemek

- Etiket öznitelikleri

- Belgeler

- Temsilci

- Devir özeti ve araç rozeti

# Devir özeti ve araç rozeti

Bir konuşmayı devraldığınızda başında kısa bir özet çıkar; ziyaretçinin aracı biliniyorsa başlıkta araç rozeti görünür.

- Firma yöneticisi ve temsilciler

## Devir özeti ve araç rozeti nedir?

Bir konuşmayı devraldığınızda başında kısa bir özet çıkar; ziyaretçinin aracı biliniyorsa başlıkta araç rozeti görünür. Kimler yapabilir: Firma yöneticisi ve temsilciler. Ziyaretçinin son mesajından 24 saat sonra serbest mesaj gönderilemez. Devir bekleyen konuşmayı açın ve Devral'a tıklayın. Konuşmanın başındaki Özet kutusunu okuyun; ziyaretçiye aynı şeyleri yeniden sormanız gerekmez.

## Devir özeti

Asistan konuşmayı devrettiğinde ya da siz devraldığınızda konuşmanın başında 2-4 satırlık bir Özet kutusu görünür; ziyaretçiye aynı şeyleri yeniden sormanız gerekmez.

Devir bekleyen konuşmayı açın ve Devral 'a tıklayın.

Konuşmanın başındaki Özet kutusunu okuyun; ziyaretçiye aynı şeyleri yeniden sormanız gerekmez.

Başlıkta araç rozeti varsa ziyaretçinin aracını oradan görün.

İşiniz bitince konuşmayı Kapat ile kapatın; konuşmaya konu atanır.

Asistan konuşmayı devrettiğinde ya da siz panelden devraldığınızda konuşmanın başında Özet kutusu görünür. Özet 2-4 satırdır ve yapay zekâ kullanmadan, konuşmadan çıkarılır:

- İstek: ziyaretçinin ilk ve son isteği,

- Araçlar: asistanın kullandığı araçlar,

- Gösterilen ürünler: ziyaretçiye gösterilen ilk üç ürün,

- Devir nedeni.

Konuşmayı panelden kapattığınızda konuşmaya bir konu atanır (İade, Uyumluluk, Kargo, Fiyat, Stok, Sipariş ya da Diğer) ve özetin yanında konu rozeti olarak görünür.

## Araç rozeti

Ziyaretçi konuşmada aracının marka, model, yıl ya da motorunu yazdıysa konuşma başlığında araç rozeti görünür (örneğin "Fiat Egea 2019 1.3 Multijet"). Asistan bu bilgiyi yeniden sormaz; aynı tarayıcıdan sonraki ziyarette de hatırlanır.

## WhatsApp rozeti ve 24 saat penceresi

WhatsApp hattı bağlıysa, WhatsApp'tan gelen konuşmaların listede ve başlıkta WhatsApp rozeti olur. Başlıkta ziyaretçinin son mesajından bu yana kalan süre "pencere kapanıyor: 5 sa 12 dk" gibi görünür; bir saatin altında uyarı rengine döner.

24 saat penceresi Ziyaretçinin son mesajından 24 saat sonra serbest mesaj gönderilemez. Ziyaretçi yeniden yazana kadar yalnız iç not yazabilirsiniz.

## İlgili sayfalar

- Konuşmayı devralmak ve asistana geri vermek

- Ziyaretçinin diliyle yazışmak

← Önceki Ziyaretçinin diliyle yazışmak Sonraki → Site eylemi tanımlamak

Bu sayfada
- Devir özeti ve araç rozeti nedir?

- Devir özeti

- Araç rozeti

- WhatsApp rozeti ve 24 saat penceresi

- İlgili sayfalar