# Bilgi bankasına madde eklemek

> Temsilci cevaplarını bilgi bankasındaki maddelere dayandırır. Teslimat, iade, garanti ve çalışma saatleri gibi bilgiler buraya girilir.

Kaynak sayfa: https://smartoperator.com.tr/belgeler/yonetici/bilgi-bankasina-madde-eklemek.html
Sitenin tamamı: https://smartoperator.com.tr/llms.txt

---

Belgelerde ara

/

Belge menüsü

Belgeler ana sayfası

### Başlarken

- Panele giriş yapmak

- Sitenizi eklemek ve betik etiketini almak

- Kurmadan sitede denemek

- Etiketi sitenize eklemek

- Gizli modda denemek

### Yönetici

- Bilgi bankasına madde eklemek

- Dosya deposu

- Kataloğu CSV ya da XML ile aktarmak

- Karşılama mesajı ve hızlı seçenekler

- Kimlik, üslup ve varsayılan görünüm

- Çalışma saatleri ve bildirim e-postası

- Saklama süresi ve ödeme sayfası desenleri

- Token limitleri

- Temsilcileri siteye atamak

- Hazır cevap eklemek

- Sektör şablonu uygulamak

- Raporu okumak

- Konuşmaları dışa aktarmak

- Cevaplanamayan sorular

- Davet balonu ve iki karşılama (A/B)

- SmartSales mağazasıyla çalışmak

### Temsilci

- Konuşma listesini kullanmak

- Konuşmayı devralmak ve asistana geri vermek

- Sohbeti başka temsilciye atamak

- Cevap taslağı kullanmak

- Hazır cevap kullanmak

- İç not bırakmak

- Sohbete etiket eklemek

- Geri dönüş taleplerini işlemek

- Müsait ve meşgul durumu

- Kurumlar arasında geçmek

- Ziyaretçiyi engellemek

- Yapay zekâ izini okumak

- Ziyaretçinin sayfasında eylem çalıştırmak

- Ziyaretçinin diliyle yazışmak

- Devir özeti ve araç rozeti

### Geliştirici

- Site eylemi tanımlamak

- Ödeme sayfasını kodla işaretlemek

- Gizli alanları işaretlemek

- Etiket öznitelikleri

- Belgeler

- Yönetici

- Bilgi bankasına madde eklemek

# Bilgi bankasına madde eklemek

Temsilci cevaplarını bilgi bankasındaki maddelere dayandırır. Teslimat, iade, garanti ve çalışma saatleri gibi bilgiler buraya girilir.

- Firma yöneticisi (temsilciler salt okunur görür)

## Bilgi bankasına madde eklemek nasıl yapılır?

Temsilci cevaplarını bilgi bankasındaki maddelere dayandırır. Kimler yapabilir: Firma yöneticisi (temsilciler salt okunur görür). Geçerliliğini yitiren maddeyi listedeki silme düğmesiyle kaldırın; temsilci bir sonraki cevaptan itibaren onu kullanmaz. Teslimat, iade, garanti ve çalışma saatleri gibi bilgiler buraya girilir. Her madde tek bir konuyu anlatsın.

## Adımlar

Sol menüde İçerik → Bilgi 'ye tıklayın.

Tür listesinden Sık sorulan soru ya da Politika 'yı seçin 1.

Sık sorulan soru için Soru alanını, her iki tür için İçerik alanını doldurun 2.

Ekle 'ye tıklayın 3. Madde listeye eklenir.

- 1 Madde türü

- 2 Cevap metni

- 3 Maddeyi kaydeder

Kısa ve tek konulu yazın Her madde tek bir konuyu anlatsın. “Kargo” ve “İade” ayrı maddeler olduğunda temsilci doğru maddeyi daha kolay bulur.

Güncel tutmak Geçerliliğini yitiren maddeyi listedeki silme düğmesiyle kaldırın; temsilci bir sonraki cevaptan itibaren onu kullanmaz.

## İlgili sayfalar

- Dosya deposu

- Yapay zekâ izini okumak

- Yapay zekâ nasıl cevap veriyor?

← Önceki Gizli modda denemek Sonraki → Dosya deposu

Bu sayfada
- Bilgi bankasına madde eklemek nasıl yapılır?

- Adımlar

- İlgili sayfalar