# Klinikte online randevu asistanı nasıl kurulur? > Klinik sitesinde online randevu asistanı: randevu akışı, en az veri ilkesi, teşhis koymama, acil yönlendirme ve mesai dışı düzen. Kaynak sayfa: https://smartoperator.com.tr/rehberler/klinikte-online-randevu-asistani.html Sitenin tamamı: https://smartoperator.com.tr/llms.txt --- - - Ana sayfa - Rehberler - Klinikte online randevu asistanı nasıl kurulur? Sağlık # Klinikte online randevu asistanı nasıl kurulur? Klinik telefonlarının büyük kısmı randevu ve genel sorular içindir. Bu rehber online randevu asistanının ne yapması, neleri yapmaması ve kurulmadan önce hangi bilgilerin hazırlanması gerektiğini anlatır. 4 dk okuma Yayın: 02.10.2026 Bu rehberde - Online randevu asistanı ne yapmalı? - Randevu bilgisi en az veriyle alınmalı - Teşhis koymamak ve acil durumu tanımak - Genel sorular için bilgi hazırlığı - Mesai dışı ve devir - Örnek randevu konuşması - Resepsiyonun yükü nasıl değişir? - Birden çok şube - SmartOperator bunu nasıl çözer - Sık sorulan sorular - İlgili sayfalar - Kliniğinize online randevu asistanı kuralım Bir kliniğe gelen telefonların önemli bir kısmı randevu içindir; geri kalanı çalışma saatleri, adres, tedavi seçenekleri ve anlaşmalı kurumlar hakkındaki sorulardır. Bu soruların hepsine telefonda cevap vermek, resepsiyonun muayenedeki hastayla ilgilenmesi gereken zamanını alır. Bu rehber, klinik sitesinde online randevu asistanının nasıl kurulacağını ve nelere dikkat edileceğini anlatır. ## Online randevu asistanı ne yapmalı? Online randevu asistanı ziyaretçinin konusunu anlamalı, uygun gün ve saati sormalı ve en az bilgiyle randevuyu kurumun takvimine yazmalıdır. - Ziyaretçinin hangi konuda randevu istediğini anlamak - Uygun gün ve saati sormak - Randevu için gereken en az bilgiyi almak (ad, telefon) - Randevuyu kurumun takvimine yazmak - Genel soruları kurumun bilgisiyle cevaplamak - Acil belirtide randevu yerine acil servise yönlendirmek ## Randevu bilgisi en az veriyle alınmalı Randevu için ziyaretçinin şikâyetini ayrıntısıyla anlatması gerekmez. Asistan yalnız randevuyu oluşturmak için gereken bilgiyi istemeli, ziyaretçi gereğinden fazla bilgi paylaşırsa bunu teşvik etmemelidir. Sağlık verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 6. maddesinde özel nitelikli kişisel veri olarak sayılır. Bu rehber genel bilgi verir, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. ## Teşhis koymamak ve acil durumu tanımak Online asistanın en önemli sınırı teşhis koymamasıdır. “Bu ağrı neden olur?” sorusuna tıbbi bir açıklama yerine bir hekimle görüşme önerisi ve randevu seçeneği sunulmalıdır. Göğüs ağrısı, nefes darlığı ya da bilinç kaybı gibi acil belirtiler anlatıldığında ise randevu süreci durmalı ve ziyaretçi hemen 112'ye ya da en yakın acil servise yönlendirilmelidir. ## Genel sorular için bilgi hazırlığı Asistanın cevap kalitesi, ona verilen bilgiyle sınırlıdır. Kurulum öncesinde şu bilgilerin yazılı hâle getirilmesi önerilir: - Yapılan tedaviler ve hangi hekimin hangi alanda çalıştığı - Çalışma saatleri ve tatil günleri - Adres, ulaşım ve otopark - Anlaşmalı kurumlar ve ödeme seçenekleri - İlk muayeneye gelirken getirilmesi gerekenler - Randevu iptali ve değişikliği kuralı ## Mesai dışı ve devir Asistan günün her saatinde randevu talebi alabilir. Ziyaretçi bir insanla görüşmek istediğinde ya da asistanın cevaplayamadığı bir soru geldiğinde konuşma ekibe devredilmeli; çevrimiçi kimse yoksa ziyaretçinin iletişim bilgisi alınmalı ve ekibe iletilmelidir. Ziyaretçiye ne zaman dönüleceğinin söylenmesi, beklentiyi doğru kurar. ## Örnek randevu konuşması Bir diş kliniğinin sitesine akşam saatlerinde gelen bir ziyaretçi “diş taşı temizliği için randevu almak istiyorum” yazar. Asistan hangi gün ve saat aralığının uygun olduğunu sorar, ziyaretçinin adını ve telefonunu alır ve randevuyu kliniğin ortak takvimine yazar. Ziyaretçiye randevu bilgisini ve ilk muayeneye gelirken getirmesi gerekenleri söyler. Konuşmanın hiçbir yerinde ziyaretçiden şikâyetinin ayrıntısı istenmez. ## Resepsiyonun yükü nasıl değişir? Online asistan resepsiyonun işini ortadan kaldırmaz, biçimini değiştirir. Telefonla gelen tekrar eden sorular azalır; resepsiyon, asistanın devrettiği özel durumlara ve muayenehanedeki hastaya daha çok zaman ayırır. Sabah ilk iş, gece gelen geri dönüş taleplerini işlemek olur. Bu düzenin işe yaraması için resepsiyon ekibinin panele girmesi, taleplerin durumunu işaretlemesi ve gerektiğinde konuşmayı devralması yeterlidir. ## Birden çok şube Birden çok şubesi olan kliniklerde her şubenin çalışma saatleri, adresi ve hekim kadrosu farklıdır. Her şube ayrı bir site olarak tanımlandığında asistan her şubenin kendi bilgisiyle cevap verir ve şube çalışanları yalnız kendi şubelerinin konuşmalarını görür. ## SmartOperator bunu nasıl çözer SmartOperator'da klinik şablonu randevu, genel bilgi ve acil yönlendirme görevleriyle gelir; randevu kurumunuzun Smart360 ortak takvimine yazılır. - Klinik şablonu: randevu, genel bilgi ve acil yönlendirme görevleri hazır gelir. - Ortak takvim: randevu kurumunuzun Smart360 ortak takvimine yazılır. - En az veri: yalnız randevu için gereken bilgi istenir; teşhis konmaz. - Geri dönüş: mesai dışında iletişim bilgisi alınır, bildirim e-postası gider. Sağlık sektörü Güvenlik ve KVKK ## Sık sorulan sorular ### Randevu çakışmaları nasıl önlenir? Randevular kurumun ortak takvimine yazılır; takvim ekibinizin baktığı yerdir. ### Asistan hastaya tedavi önerir mi? Hayır. Teşhis koymaz ve tedavi önermez; bir hekimle görüşmeyi ve randevuyu önerir. ### Konuşma kayıtları ne olur? Saklama süresini siz belirlersiniz; süresi dolan konuşmalar kendiliğinden silinir. ## İlgili sayfalar - Klinikler ve sağlık sektör - Güvenlik ve KVKK özellik - Mesai dışı müşteri soruları rehber ## Kliniğinize online randevu asistanı kuralım Randevu düzeninizi ve çalışma saatlerinizi yazın; kurulumu birlikte yapalım. Teklif alın Özellikleri inceleyin ## Diğer rehberler - Yapay zekâ ### Yapay zekâ müşteri temsilcisi nedir, nasıl seçilir? Bir web sitesinde gerçekten müşteri temsilcisi gibi çalışan yapay zekâ; soruyu anlar, cevabı sizin bilginizden bulur ve gerektiğinde sitede iş yapar. Bu rehber farkı ve seçerken bakılacakları anlatır. 6 dk okuma - Kurulum ### Web sitesine canlı destek nasıl eklenir? 7 adım Canlı destek eklemek bir betik etiketiyle başlar ama asıl iş sonrasındadır: kim, hangi bilgiyle ve hangi saatlerde cevap verecek? Bu rehber yedi adımı sırasıyla anlatır. 5 dk okuma - Satış ### Yedek parça sitesinde araca uyumlu satış rehberi Yedek parçada satışın önündeki en büyük engel uyumluluk belirsizliğidir. Bu rehber aracın nasıl netleştirileceğini, kodla aramanın neden birebir olması gerektiğini ve uyumluluk verisinin nerede durması gerektiğini anlatır. 5 dk okuma