SmartOperator, web sitenize tek satır kodla eklenen yapay zekâ müşteri temsilcisidir. Ziyaretçinizle sitenizin içinde konuşur, aradığı ürünü kataloğunuzdan bulup fiyatıyla gösterir, sepete ekler, randevu alır ve doğru sayfaya götürür. Emin olmadığı yerde konuşmayı ekibinize devreder; ekibiniz kaldığı yerden devam eder.
Konuşurken sitenizde iş yapar
Temsilci yalnız cevap yazmaz: sitenizin tanımladığı eylemleri çalıştırır. Ürünü sepete ekler, randevu formunu açar, ziyaretçiyi ilgili sayfaya götürüp aradığı bölümü gösterir. Sipariş gibi önemli adımlar ziyaretçinin “Onayla” demesini bekler.
Gerektiğinde ekibiniz devralır
Ekibiniz canlı konuşmaları tek ekranda izler: ziyaretçinin hangi sayfada olduğu, ne sorduğu ve temsilcinin ne yaptığı görünür. Bir tıkla devralınır; yapay zekâ susar, temsilciniz yazar. Konuşma geri bırakıldığında yapay zekâ kaldığı yerden sürdürür.
Yüz binlerce ürün, doğru cevap
Kataloğunuz CSV ya da XML beslemesiyle aktarılır veya mağaza veritabanınıza yalnız okuma yetkisiyle bağlanılır. Temsilci her soruda yalnız ilgili birkaç ürünü arar; fiyat, görsel ve ürün bağlantısı kartta sizin verinizden gelir.
Her cevabın nereden geldiği görünür
Temsilcinin bir cevabı yazarken hangi bilgi maddesine baktığı, hangi ürünleri aradığı ve hangi eylemi çalıştırdığı panelde adım adım görünür. Bilgi bankanızda olmayan bir şeyi uydurmaz; bilmediğinde ekibinize devreder ya da geri dönüş talebi alır.
SmartOperator, web sitenize eklenen ve ziyaretçilerinizle sitenizin içinde konuşan yapay zekâ müşteri temsilcisidir. Sitenize bir satır kod eklenir; sağ ya da sol alt köşede bir sohbet balonu belirir. Ziyaretçi soru sorduğunda temsilci, sizin girdiğiniz bilgilerden ve kataloğunuzdan cevap verir.
Bir yedek parça sitesinde temsilci, aracı netleştirip uyumlu parçayı fiyatıyla gösteren bir satış danışmanı gibi çalışır. Bir klinikte hastanın şikâyetini dinleyip randevu alan bir sekreter gibi çalışır. İkisi aynı üründür; farkı, temsilciye verdiğiniz görevler ve bilgiler belirler. Sektörünüze göre hazır gelen şablonlar başlangıcı kısaltır.
Temsilcinin yapamadığı ya da yapmaması gereken her yerde ekibiniz devrededir. Canlı konuşmalar tek panelde izlenir, bir tıkla devralınır; çevrimiçi kimse yoksa ziyaretçiden geri dönüş bilgisi alınır ve ekibinize e-postayla bildirilir.
Ziyaretçi sitenize bir soruyla gelir. O sorunun cevabını bulamadığı her an, satın almadan çıkmak için bir nedendir. SmartOperator bu dört anın her birine bir cevap olarak tasarlandı.
Yüz binlerce ürünlü bir sitede doğru parçayı bulmak, ziyaretçinin ürün kodunu, aracının model yılını ya da doğru kategoriyi bilmesine bağlıdır. Bilmeyen ziyaretçi arama kutusunda birkaç denemeden sonra vazgeçer.
Ziyaretçi derdini kendi cümlesiyle anlatır; temsilci gerekirse aracı ya da ihtiyacı netleştiren bir soru sorar, sonra kataloğunuzda arar ve uygun ürünleri fiyatlı kartlarla gösterir (ürün kataloğu).
Ziyaretçilerin önemli bir kısmı akşam ve hafta sonu gelir. O saatte sorulan “Bu parça benim araca uyar mı?” sorusu ertesi sabaha kalırsa, ziyaretçi çoktan başka bir siteden almıştır.
Temsilci günün her saatinde cevap verir. Ekibinizin cevaplaması gereken bir konuysa ziyaretçinin iletişim bilgisi geri dönüş talebi olarak kaydedilir ve ekibinize e-postayla bildirilir (canlı destek).
Klasik bir sohbet aracı soruya cevap verir, ama ziyaretçiyi ürün sayfasına, sepete ya da randevu formuna götürmez. Cevabı alan ziyaretçi o sayfayı kendisi aramak zorunda kalır.
Temsilci sitenizin kendi eylemlerini çalıştırır: ürünü sepete ekler, ziyaretçiyi ilgili sayfaya götürür, randevu formunu açar. Pencere sayfa değişiminde aynı konuşmayla açık kalır (site eylemleri).
Bir sohbet botunun ziyaretçiye ne söylediği çoğu zaman sonradan, bir şikâyet geldiğinde öğrenilir. Hangi soruların cevapsız kaldığı, hangi ürünlerin sorulduğu bilinmez.
Her konuşma panelde durur; temsilcinin her cevabı için hangi bilgiye baktığı ve ne yaptığı adım adım görünür (yapay zekâ izi). Raporlar konuşma, devir ve geri dönüş sayılarını günlük olarak gösterir.
Her başlığın kendi sayfasında ekran görüntüleriyle anlatımı vardır. Standart canlı destek ve sohbet araçlarıyla farklar karşılaştırma tablosunda.
Sitenize bir betik etiketi eklenir; balon ve pencere kendiliğinden çizilir. Sağ alt, sol alt, yan panel ya da tam ekran görünümü seçilir.
Ayrıntısı →Sepete ekleme, beden seçme, randevu formunu açma, sayfaya yönlendirme: sitenizin tanımladığı eylemleri konuşmanın içinden çalıştırır.
Ayrıntısı →CSV/XML beslemesi ya da mağaza veritabanınıza yalnız okuma bağlantısı. Ürün kartlarındaki fiyat, görsel ve bağlantı doğrudan sizin verinizdir.
Ayrıntısı →Teslimat, iade ve kampanya bilgileri soru-cevap ya da politika maddesi olarak girilir. Temsilci ayrıca ziyaretçinin bulunduğu sayfayı okuyarak cevap verir.
Ayrıntısı →Ekibiniz canlı konuşmaları izler ve bir tıkla devralır. Hazır cevaplar, yapay zekâ cevap taslağı ve konuşma atama aynı ekrandadır.
Ayrıntısı →Klinik şablonu randevuyu ortak takvime yazar; yedek parça şablonu aracı netleştirip parça bulur. Görevler ve sorular hazır gelir, siz verinizi doldurursunuz.
Ayrıntısı →Ödeme sayfalarında hiçbir bilgi okunmaz, hiçbir eylem çalışmaz. Parola, kart ve kimlik numarası alanları hiçbir sayfada okunmaz.
Ayrıntısı →Konuşma, devir ve geri dönüş sayıları günlük grafikle, önceki dönemle karşılaştırmalı görünür. Birden çok siteniz tek hesaptan yönetilir.
Ayrıntısı →Satışa en doğrudan etki eden üç alan, kendi sayfasında ekran görüntüleriyle anlatılıyor.
Sitenizin tanımladığı eylemler, parametre doğrulaması, ziyaretçi onayı ve eylem deneme konsolu.
Site eylemleri sayfası →CSV/XML beslemesi, mağaza veritabanı bağlantısı, izin verilen tablo ve sütunlar, fiyatlı ürün kartları.
Ürün kataloğu sayfası →Canlı konuşma listesi, tek tıkla devralma, cevap taslağı, hazır cevaplar, etiketler ve geri dönüş talepleri.
Canlı destek sayfası →Kurulum bir yazılım projesi değildir. Panelden sitenizi eklersiniz, size verilen tek satırlık kodu sitenize yapıştırırsınız ve temsilciye ne bildiğini söylersiniz. Kurulacak bir sunucu ya da yüklenecek bir eklenti yoktur.
Panelde sitenizin adını ve alan adlarını girersiniz. Size verilen kod yalnız bu alan adlarında çalışır.
Bilgi bankasına sık sorulan soruları, teslimat ve iade koşullarını girersiniz; kataloğunuzu beslemeyle ya da veritabanı bağlantısıyla aktarırsınız.
Betik etiketi sitenizin sayfalarına eklenir; balon belirir ve temsilci ilk ziyaretçiyle konuşmaya başlar. Ekibiniz panelden izler.
SmartOperator, Smart360 ürün ailesinin bir parçasıdır. Ekibiniz SmartOperator paneline Smart360 kimliğiyle girer; ayrı bir kullanıcı adı ve parola tutulmaz. Kullanıcılar, abonelik ve faturalama Smart360 panelinden yönetilir.
Aynı hesapla kurumsal e-posta için SmartMail, dosya arşivi için SmartFiles kullanılabilir. Hangi ürün kullanılırsa kullanılsın kullanıcı listesi tektir.
Sitenizin türünü, ürün sayısını ve temsilciden ne beklediğinizi yazın; size uygun kurulumu ve teklifi ürünü geliştiren ekip hazırlasın. Kataloğunuzun nasıl aktarılacağı ve hangi eylemlerin tanımlanacağı da bu görüşmede netleşir.
Sitenizi eklemekten canlı konuşmayı devralmaya, SmartOperator'da yapılan her iş adım adım anlatılır: SmartOperator belgeleri.
