Yapay zekâ nasıl cevap veriyor?
SmartOperator'ın yapay zekâsı cevabını sizin verdiğiniz kaynaklara dayandırır: bilgi bankası, katalog ve ziyaretçinin bulunduğu sayfa. Her cevabın hangi adımlarla yazıldığı panelde görünür.
Bilgi bankası: temsilcinin bildikleri
Temsilcinin bilmesi gereken her şey bilgi bankasına madde madde girilir. İki tür madde vardır: soru-cevap (“Kargo kaç günde gelir?”) ve politika (iade koşulları, garanti şartları gibi uzun metinler). Ziyaretçi bir soru sorduğunda temsilci önce bilgi bankasında arar ve cevabını bulduğu maddeye dayandırır.
Süresi biten bir kampanya ya da değişen bir koşul maddesini sildiğinizde temsilci onu bir sonraki cevaptan itibaren kullanmaz.
Katalog ve bulunulan sayfa
Ürün sorularında temsilci kataloğunuzda ya da mağaza veritabanınızda arar ve yalnız bulduğu ürünlerle cevap verir. Ürün kartındaki fiyat ve görsel doğrudan verinizden gelir.
Ziyaretçi “bu ürün” dediğinde temsilci ziyaretçinin o an bulunduğu sayfayı okur: başlıklar ve görünür metin. Form alanları, girilen değerler ve gizli olarak işaretlediğiniz bölümler okunmaz; ödeme sayfalarında sayfa hiç okunmaz.
Her cevabın izi panelde
Sohbet ekranında Detaylı görünüm açıldığında her cevabın altında yapay zekâ izi görünür: temsilcinin hangi bilgi maddesine baktığı, hangi ürünleri aradığı, sayfanın hangi bölümünü okuduğu ve hangi eylemi çalıştırdığı. Yanlış ya da eksik bir cevabın nedeni tahmin edilmez, okunur; düzeltmek için çoğu zaman bilgi bankasına bir madde eklemek yeterlidir.
Bilmediğinde devreder
Temsilci, bilgi bankasında ya da katalogda karşılığı olmayan bir soruda tahmin yürütmek yerine konuşmayı ekibinize devretmeye ya da ziyaretçiden geri dönüş bilgisi almaya yönlendirilir. Ziyaretçi bir insanla görüşmek istediğinde de aynısı olur. Konuşmanın sonunda ziyaretçiden alınan memnuniyet puanı düşükse konuşma ekibinizin önüne devir talebi olarak gelir.
Kullanım ve sınırlar sizin kontrolünüzde
Paketinizin aylık yapay zekâ hakkı panelde görünür. Bunun içinde kendi günlük ve haftalık sınırlarınızı koyabilir, bir ziyaretçinin bir günde kullanabileceği miktarı sınırlayabilirsiniz. Aynı sayfada aynı soru tekrar sorulduğunda daha önceki cevap kullanılır ve yapay zekâ hakkı harcanmaz.
Konu dışı ya da temsilciyi yönlendirmeye çalışan mesajlar tekrarlandığında o ziyaretçi için yapay zekâ bir süre kapanır; şüpheli trafikte pencere bir robot doğrulaması ister.
Temsilcinizin ne bileceğini birlikte belirleyelim
Bilgi bankasının ilk maddelerini ve kataloğun aktarımını kurulum görüşmesinde birlikte hazırlarız.