E-ticaret siteleri için yapay zekâ satış asistanı
E-ticarette sepete eklenmeyen ürünün arkasında çoğu zaman cevapsız bir soru vardır. SmartOperator ürün sayfasını okuyarak cevap verir, kataloğunuzdan ürün bulur, sepete ekler ve ziyaretçiyi ödeme sayfasına kadar götürür.
E-ticaret sitesinde soru, satışın önündeki son engeldir
Bir e-ticaret sitesinde ziyaretçi ürünü bulmuş, fiyatı görmüş ama hâlâ bir sorusu vardır: Bu beden bana olur mu? Kargo ne zaman gelir? İade edebilir miyim? Kampanya sepette uygulanıyor mu? Bu soruların her biri, cevabı bulunamadığı anda sepetin terk edilmesi için bir nedendir. Sık sorulan sorular sayfası çoğu zaman bu soruları cevaplar ama ziyaretçi o sayfayı bulmak için ürün sayfasından ayrılmak istemez.
- Ürün sayfasında kalan soruZiyaretçi teknik özellik, beden ya da uyumluluk sorusunu sorabileceği bir yer bulamaz.
- Teslimat ve iade belirsizliğiKargo süresi ve iade koşulu bilinmeden sepete eklenmez.
- Doğru ürünü bulamamaArama kutusu ziyaretçinin kendi cümlesini anlamaz.
- Kampanya sorusuZiyaretçi indirimin sepette uygulanıp uygulanmadığını sormak ister.
Ziyaretçinin bulunduğu sayfayı okur
Ziyaretçi “bu ürünün kumaşı ne?” diye sorduğunda temsilci ziyaretçinin o an bulunduğu sayfayı okur: başlıkları ve görünür metni. Form alanları ve girilen değerler okunmaz; ödeme sayfalarında sayfa hiç okunmaz. Böylece ürün sayfasındaki bilgiyle cevap verilir, ziyaretçi sayfadan ayrılmaz.
Ürünü bulur, sepete ekler
Ziyaretçi derdini kendi cümlesiyle anlatır; temsilci gerekirse beden, renk ya da kullanım amacını sorar, kataloğunuzda arar ve uygun ürünleri fiyatlı kartlarla gösterir. Kataloğunuz CSV ya da XML beslemesiyle aktarılır; Google Merchant biçimindeki beslemeler tanınır. Sitenizde sepete ekleme, beden seçme ya da kupon uygulama eylemleri tanımlıysa temsilci bunları konuşmanın içinden çalıştırır. Önemli eylemler ziyaretçinin “Onayla” demesini bekler.
Ödeme sayfası temsilcinin son durağıdır
Temsilcinin görevi sepeti hazırlayıp ziyaretçiyi ödeme sayfasına yönlendirmekle biter. Ödeme sayfasında temsilci hiçbir bilgi okumaz ve hiçbir eylem çalıştırmaz; pencere yalnız “Ödemeniz bitince buradayım” durumunda bekler. Raporlar ekranında konuşmaların kaçının ödeme sayfasına ulaştığı dönüşüm hunisinde görünür.
Sepet ve kampanya
Ziyaretçi sepetini hazırlarken çoğu zaman ücretsiz kargo sınırını ya da kampanya koşulunu sorar. Bu bilgiler bilgi bankasında yazılı olduğunda temsilci doğru anda hatırlatır: sepet tutarı sınırın altındaysa küçük bir ürün eklemenin kargoyu ücretsiz yapacağını söyler. Kampanya bittiğinde maddeyi silmek, temsilcinin artık o kampanyadan bahsetmemesini sağlar.
Beden, renk ve stok
Giyim ve ayakkabı gibi kategorilerde ziyaretçinin en sık sorusu beden ve stoktur. Temsilci ürün sayfasını okuyarak beden tablosunu ve ürün özelliklerini görür; kataloğunuzdaki stok bilgisiyle cevap verir. Sitenizde beden seçme ya da sepete ekleme eylemleri tanımlıysa ziyaretçinin seçimini konuşmanın içinden uygular.
İade ve değişim soruları
Satın almadan önce sorulan iade sorusu, aslında bir güven sorusudur. Kısa ve net bir cevap (“14 gün içinde, kullanılmamış ürünü iade edebilirsiniz”) çoğu zaman satın alma kararını hızlandırır. Satın aldıktan sonra gelen iade talepleri ise ekibinize devredilir ya da geri dönüş talebi olarak kaydedilir.
SmartOperator bunu nasıl çözer
- Sayfayı okuma: ürün sayfasındaki bilgiyle cevap; form alanları okunmaz.
- Katalog araması: ziyaretçinin cümlesinden uygun ürünler, fiyatlı kartlarla.
- Site eylemleri: sepete ekleme, beden seçme, kupon; önemli eylemlerde onay.
- Dönüşüm hunisi: konuşmadan ödeme sayfasına ulaşan ziyaretçi sayısı raporda.