Canlı destek: ekibiniz tek tıkla devralır
SmartOperator konuşmaların çoğunu kendi başına yürütür; gerektiği yerde ekibiniz devreye girer. Temsilci paneli canlı konuşmaları, ziyaretçinin bulunduğu sayfayı ve yapay zekânın ne yaptığını tek ekranda gösterir.
Bütün konuşmalar tek ekranda
Konuşma listesi canlıdır: asistanda, temsilcide, devir bekleyen ve kapalı konuşmalar ayrı süzgeçlerle görülür. Okunmamış mesajı olan sohbette sayılı rozet çıkar; yeni bir devir talebi ya da devraldığınız sohbette yeni mesaj geldiğinde ses ve masaüstü bildirimi gelir.
Konuşmanın yanında ziyaretçinin ayrıntıları durur: o an hangi sayfada olduğu, gezdiği sayfalar, cihazı, dili, nereden geldiği ve önceki konuşmaları. Ziyaretçi siteden ayrıldığında sohbette görünür; döndüğünde konuşma kaldığı yerden açılır.
Devral, yaz, geri bırak
Bir konuşmayı devraldığınızda yapay zekâ susar ve ziyaretçiye “Müşteri temsilcimiz sohbete katıldı” notu düşer. Siz yazarsınız; ziyaretçi yazdığınızı “Temsilci yazıyor…” olarak görür. Konuşmayı asistana geri bıraktığınızda yapay zekâ kaldığı yerden devam eder.
Asistan da konuşmayı kendisi devredebilir: ziyaretçi bir insanla görüşmek istediğinde ya da emin olmadığı bir konuda. Çevrimiçi ve müsait bir temsilci varsa devir talebi panelde belirir; isterseniz konuşma en az yükü olan temsilciye otomatik atanır.
Yazarken yardımcı olan araçlar
- Cevap taslağı: yapay zekâ konuşmaya, bilgi bankasına ve kataloğa bakarak bir cevap taslağı hazırlar. Taslak ziyaretçiye gitmez; yazma kutunuza gelir, düzenleyip siz gönderirsiniz. Bilinmeyen bir bilgi uydurulmaz, “kontrol et” notu bırakılır.
- Hazır cevaplar: sık yazılan cevaplar kısayolla eklenir; ziyaretçinin ve temsilcinin adı kendiliğinden yerleşir.
- İç notlar: ekip arkadaşlarınıza bıraktığınız notlar sohbette görünür, ziyaretçiye ve yapay zekâya hiç gitmez.
- Etiketler: sohbetleri etiketleyip listede etikete göre süzersiniz; raporda etiket dağılımı görünür.
- Sohbete özel talimat: yalnız o konuşma için yapay zekâya ek bir talimat verirsiniz (örneğin “bu müşteriye kurumsal fiyat listesini hatırlat”).
Atama, kapasite ve durum
Bir sohbeti ekip arkadaşınıza atayabilirsiniz; atanan kişiye bildirim gider. Her temsilcinin aynı anda yürütebileceği en fazla sohbet sayısını siz belirlersiniz; sınırı dolan temsilciye yeni sohbet atanmaz.
Temsilciler kendi durumlarını “Müsait” ya da “Meşgul” olarak seçer. Meşgul temsilci otomatik atamaya girmez. Birden çok siteniz varsa her temsilci yalnız atandığı sitelerin konuşmalarını görür.
Kimse çevrimiçi değilken: geri dönüş talebi
Mesai dışında ya da müsait temsilci yokken asistan ziyaretçiye bir iletişim formu gösterir. Ziyaretçinin adı, telefonu ya da e-postası ve notu Geri dönüşler ekranına düşer; isterseniz bildirim e-postanıza da gelir. Talepler “Yeni”, “Arandı” ve “Tamamlandı” olarak izlenir.
Çalışma saatlerinizi girdiyseniz ziyaretçiye size ne zaman ulaşılabileceği söylenir.
Panel telefonda da çalışır
Temsilci paneli telefonun tarayıcısında açıldığında liste ve konuşma ayrı ekranlara bölünür; devir talebine sahadan da cevap verilebilir. Panele Smart360 kimliğinizle girersiniz, ayrı bir parola tutulmaz.
Ekibinizin çalışma düzenine göre kuralım
Kaç temsilcinin çalışacağını, mesai saatlerinizi ve devir kurallarınızı yazın; kurulumu buna göre birlikte yapalım.