Canlı destek
Ekibiniz tek tıkla devralır
Bütün konuşmalar tek ekranda; devralınınca yapay zekâ susar, bırakılınca kaldığı yerden sürdürür.
- Canlı konuşma listesi
- Cevap taslağı ve hazır cevaplar
- Panel telefonda da çalışır
Bir konuşmayı devralmak
Devir talebi geldiğinde konuşmayı tek tıkla devralır, yazar ve işiniz bitince asistana geri verirsiniz.
Bildirimi görün
Devir talebi geldiğinde panel ses ve masaüstü bildirimi verir; listede rozet çıkar.
Devralın
Konuşma başlığında Devral'a basın; ziyaretçiye temsilcinin katıldığı notu düşer.
Yazın
Cevap taslağı ya da hazır cevapla yazın; ziyaretçi "Müşteri temsilcisi yazıyor…" görür.
Geri verin
İşiniz bitince Asistana geri ver; yapay zekâ konuşmayı sürdürür.
Devral, yaz, geri bırak
Asistanda, temsilcide, devir bekleyen ve kapalı konuşmalar ayrı süzgeçlerde; okunmamış mesaja rozet.
- Ziyaretçi kartı: son 10 konuşma
- İç not ziyaretçiye ve modele gitmez
- Etiketle süzme: #etiket
Sık yazılanlar tek tıkla
Mesaj kutusunda / ile hazır cevap seçilir; ziyaretçinin adı biliniyorsa cevaba kendiliğinden yazılır.
- Kısayolla seçim
- Cevap taslağı yapay zekâdan
- Taslak ziyaretçiye gitmez
Ekibin düzenine göre
Atama, kapasite, otomatik atama ve müsait/meşgul durumu canlı desteği ekibinizin çalışma düzenine uydurur.
Atama
Sohbet ekip arkadaşına atanır; atanan kişiye bildirim gider.
Kapasite
Temsilci başına aynı anda en fazla sohbet sınırı.
Otomatik atama
Açılırsa devir, en az sohbeti olan müsait temsilciye gider.
Müsait / meşgul
Meşgul temsilci otomatik atamaya girmez.
Düşük puan
3 ve altı puanda konuşma devir talebine düşer.
Ziyaretçi engeli
Rahatsız eden ziyaretçi panelden engellenir.
Temsilci çevirisi
Temsilcileriniz Türkçe yazar, ziyaretçi kendi dilinde okur; ziyaretçinin mesajları da panelde Türkçe çevirisiyle görünür. Çeviri yapay zekâ token kotanızdan düşer.
Davet balonu
Sayfanızda bir süre gezinen ziyaretçiye kendi dilinde kısa bir davet gösterin; yapay zekâ kullanılmadığı için ek maliyeti yoktur.
Cevaplanamayanlar
Asistanın cevaplayamadığı sorular benzerleriyle gruplanır; soruyu tek tıkla bilgi bankasına taşıyıp cevabını yazın.
Devir özeti
Temsilci sohbeti devraldığında ne istendiğini ve hangi ürünlerin gösterildiğini kısa bir özette görür; kapanan sohbetler konusuna göre raporlanır.
Telefonla görüşme
Ziyaretçiniz telefonla görüşmek isterse SmartOperator onu tek dokunuşla arayabileceği numaranıza yönlendirir; bilgisayardaysa numarayı ve iletişim formunu gösterir.
Kimse çevrimiçi değilken
Asistan iletişim formu gösterir; talep Geri dönüşler ekranına düşer. Bildirim adresi tanımladıysanız e-posta da gelir.
- Yeni, Arandı, Tamamlandı
- Telefon ve e-posta tıklanır
- Sohbete tek tıkla dönüş
Panel telefonda da çalışır
Liste ve konuşma ayrı ekranlara bölünür; devir talebine sahadan cevap verilir.
- Smart360 kimliğiyle giriş
- Müsait / meşgul durumu
- Bildirimler
Canlı destek hakkında sorular
Konuşmayı devralınca yapay zekâ ne yapar?
Devraldığınızda yapay zekâ susar ve ziyaretçiye temsilcinin sohbete katıldığı notu düşer. Siz yazarken ziyaretçi Müşteri temsilcisi yazıyor… görür. Asistana geri verdiğinizde yapay zekâ konuşmayı sürdürür.
Cevap taslağı ziyaretçiye gider mi?
Hayır. Yapay zekâ konuşmaya, bilgi bankasına ve kataloğa bakarak taslak hazırlar; taslak yazma kutunuza gelir. Kaynağı olmayan bilgiyi yazmaması için yönlendirilir ve kontrol edilecek yeri işaretler; düzenleyip siz gönderirsiniz.
Kimse çevrimiçi değilken ne olur?
Müsait temsilci yoksa asistan ziyaretçiye bir iletişim formu gösterir. Talep panelde Geri dönüşler ekranına düşer; bildirim e-posta adresi tanımladıysanız size e-posta da gelir.
Sohbetler temsilcilere nasıl dağıtılır?
Sohbeti elle bir ekip arkadaşınıza atayabilirsiniz. Otomatik atamayı açarsanız asistanın devrettiği sohbet, çevrimiçi ve sınırı dolmamış temsilciler arasından en az sohbeti olana gider; meşgul temsilci atamaya girmez.
İç notları ziyaretçi görür mü?
Hayır. İç notlar yalnız panelde görünür; ziyaretçiye ve yapay zekâya hiç gönderilmez. Notu yazan kişi ya da yönetici silebilir.
Belgeler ve rehberler
Ekibinizin düzenine göre kuralım
Kaç temsilcinin çalışacağını, mesai saatlerinizi ve devir kurallarınızı yazın.