Güvenlik ve KVKK
SmartOperator ziyaretçinizin sayfasında çalışır; bu yüzden neyi okuduğu, neyi okumadığı ve neyi saklayacağı baştan tanımlıdır. Bu sayfa o kuralları anlatır.
Ödeme sayfasında hiçbir şey okunmaz
Ödeme sayfalarında temsilci sayfayı okumaz, ziyaretçinin bağlamını göndermez ve hiçbir eylem çalıştırmaz. Pencere yalnız “Ödemeniz bitince buradayım” durumunda bekler. Adresinde checkout, odeme, payment ya da sepet/onay geçen sayfalar ödeme sayfası sayılır; kendi adres desenlerinizi panelden ekleyebilirsiniz.
Okunmayan alanlar
Temsilci bulunulan sayfayı okurken yalnız başlıkları ve görünür metni alır. Form alanları ve girilen değerler hiçbir sayfada okunmaz: parola, kart numarası, kimlik numarası, adres formu. Sayfanın tamamı (DOM) gönderilmez. data-smartoperator-gizli özniteliğini verdiğiniz bölümler de okunmaz.
Klavye girişleri kaydedilmez. Temsilci yalnız ziyaretçinin sohbet penceresine yazdığını görür.
Eylemler ziyaretçinin yetkisiyle çalışır
Site eylemleri ziyaretçinin tarayıcısında, ziyaretçinin kendi oturumuyla çalışır. Sitenizin yönetici parolası ya da sunucu erişimi SmartOperator'a verilmez. Temsilci yalnız tanımlı eylemleri çağırabilir; önemli eylemler ziyaretçinin “Onayla” demesini bekler.
Sayfa metni ya da ziyaretçi mesajı eylem izinlerini değiştiremez; izinler yalnız sizin tanımınızdan ve panelinizden gelir.
Konuşma kayıtları ve saklama süresi
Konuşmaların ne kadar saklanacağını siz belirlersiniz (7 günden 10 yıla kadar). Süresi dolan konuşmalar, notları ve geri dönüş talepleriyle birlikte her gün kendiliğinden silinir. Aydınlatma metninizin adresini girdiğinizde pencerede yazı alanının altında bağlantısı görünür.
Her firmanın verisi kendi ayrı veritabanında durur; firmaların konuşmaları aynı tabloda tutulmaz. Sağlık şablonunda temsilci teşhis koymaz, acil belirtide acil servise yönlendirir ve yalnız randevu için gereken bilgiyi ister.
Kötüye kullanıma karşı
- Ziyaretçi ve bağlantı başına dakikalık ve günlük mesaj sınırları.
- Ziyaretçi başına günlük yapay zekâ kullanım sınırı.
- Konu dışı ya da yönlendirme denemesi tekrarlandığında o ziyaretçi için yapay zekânın geçici olarak kapanması.
- Şüpheli trafikte Smart360 Security robot doğrulaması.
- Ekibinizin bir ziyaretçiyi, isterseniz bağlantı adresiyle birlikte engellemesi.
- Olağandışı kullanım artışında yöneticiye uyarı.
Mağaza veritabanınız
Mağaza veritabanı bağlantısı yalnız okuma yetkili bir kullanıcıyla kurulur; okuma dışında bir yetkisi olan kullanıcıyla bağlantı açılmaz. Her sorgu çalışmadan önce denetlenir, oturum salt okunur açılır ve parola şifreli saklanır. Ayrıntı: veritabanı güvenliği.
Smart360 Security ile korunur
SmartOperator panelinin girişi ve sohbet penceresinin robot doğrulaması, Smart360 ürün ailesinin tamamını koruyan Smart360 Security üzerinden yapılır. Doğrulama çoğu zaman ek bir işlem gerektirmeden arka planda tamamlanır.
Güvenlik sorularınızı ekibimize sorun
KVKK, saklama süresi ya da veritabanı bağlantısıyla ilgili kurumunuza özel sorular için ürünü geliştiren ekiple doğrudan görüşebilirsiniz.