Sohbet botunu spam ve bot trafiğinden korumak
Açık bir sohbet penceresi otomatik trafiğin ve kötüye kullanımın hedefidir. Mesaj sınırları, robot doğrulaması ve engellemeyle korunur.
Sitenize eklediğiniz sohbet penceresi herkese açıktır. Bu, gerçek ziyaretçiler kadar otomatik tarayıcıların, spam gönderenlerin ve asistanı amacı dışında kullanmaya çalışanların da pencereye ulaşabileceği anlamına gelir. Yapay zekâ destekli bir asistanda her mesajın bir kullanım maliyeti olduğundan, koruma yalnız güvenlik değil bütçe meselesidir.
Sohbet botu spam ve bot trafiğinden nasıl korunur?
Koruma katmanlar hâlinde çalışır. Bağlantı başına dakikalık ve günlük mesaj sınırları ile mesaj uzunluğu sınırı otomatik trafiği keser. Şüpheli ziyaretçi yazmadan önce robot doğrulamasından geçer. Konu dışı ve manipülasyon girişimleri modele gönderilmez, firma ve ziyaretçi başına yapay zekâ sınırları bütçeyi korur, rahatsız eden ziyaretçi panelden engellenir.
Sohbet penceresi ziyaretçinin hangi verisini görür?
Temsilci ziyaretçinin sohbete yazdığını ve bulunduğu sayfanın görünür metnini görür; form alanlarına girilen değerleri görmez. Ödeme sayfalarında sayfa hiç okunmaz ve hiçbir eylem çalışmaz. Okunmasını istemediğiniz bölümleri gizli işaretiyle kapatabilirsiniz. Konuşmaların saklama süresini siz seçersiniz; süresi dolan konuşmalar her gün kendiliğinden silinir.
Sohbet penceresine yönelik tipik tehditler
- Otomatik trafik: Botların pencereye seri mesaj göndermesi.
- Konu dışı kullanım: Asistanı ödev yazdırmak ya da genel sohbet için kullanmak.
- Manipülasyon: Asistana kurallarını unutturmaya çalışan mesajlar.
- Taciz: Ekibinizi meşgul eden ve rahatsız eden ziyaretçi.
Katman katman koruma
Tek bir önlem yetmez; SmartOperator'da koruma katmanlar hâlinde çalışır:
| Katman | Ne yapar? |
|---|---|
| Mesaj sınırları | Bağlantı başına dakikada 30, günde 800 mesaj; aynı bağlantıdan saatte çok sayıda yeni ziyaretçi açılması şüpheli sayılır. |
| Mesaj uzunluğu | Bir mesaj en fazla 1000 karakter. |
| Robot doğrulaması | Şüpheli ziyaretçi yazmadan önce robot doğrulamasından geçer; doğrulama 24 saat geçerlidir. |
| Ziyaretçi başına yapay zekâ sınırı | Bir ziyaretçinin son 24 saatte kullanabileceği yapay zekâ miktarı sınırlıdır; aşılınca yapay zekâ o ziyaretçi için kapanır, temsilci ya da iletişim formu devreye girer. |
| Konu dışı ve manipülasyon | Tanınan konu dışı ve manipülasyon girişimleri modele gönderilmez; bir saatte üç girişimde yapay zekâ o ziyaretçiye bir saat kapanır. |
| Tekrar eden soru | Aynı mesaj kısa süre içinde tekrar gelirse yeniden yapay zekâ kullanılmaz. |
| Engelleme | Temsilci ziyaretçiyi, isterse IP adresiyle birlikte engeller. |
| Olağan dışı kullanım uyarısı | Günlük kullanım son 7 günün ortalamasının çok üstüne çıkarsa yöneticiye uyarı gider. |
Robot doğrulaması Smart360 ürün ailesini koruyan Smart360 Security koruma katmanı üzerinden yapılır; çoğu gerçek ziyaretçi doğrulamayı fark etmez bile.
Adım adım: korumayı ayarlamak
- Limitleri gözden geçirin: Ayarlar → Limitler ekranında günlük ve haftalık yapay zekâ sınırlarını ve ziyaretçi başına sınırı belirleyin.
- Raporu izleyin: Rapor ekranında en çok kullanan ziyaretçileri ve olağan dışı kullanımı takip edin.
- Gerekirse engelleyin: Rahatsız eden ziyaretçiyi konuşma ekranından engelleyin.
- Hassas alanları işaretleyin: Okunmasını istemediğiniz sayfa bölümlerini gizli işaretiyle kapatın.
Ziyaretçinin verisi de korunmalı
Kötüye kullanıma karşı korumanın diğer yüzü ziyaretçinin gizliliğidir. Temsilci ziyaretçinin sohbete yazdığını ve sayfanın görünür metnini görür; form alanlarına girilen değerleri görmez. Ödeme sayfalarında sayfa okunmaz. Konuşmaların saklama süresini siz seçersiniz; süresi dolan konuşmalar her gün kendiliğinden silinir.
- Günlük ve ziyaretçi başına yapay zekâ sınırı tanımlı.
- Bildirim e-posta adresi girili; devir ve geri dönüş talepleri size ulaşıyor.
- Ekibiniz ziyaretçi engellemeyi biliyor.
- Saklama süresi kurumunuzun kuralına göre ayarlı.
SmartOperator bunu nasıl çözer
- Mesaj sınırları: Bağlantı başına dakikalık ve günlük mesaj sınırı, mesaj uzunluğu sınırı.
- Robot doğrulaması: Şüpheli ziyaretçi yazmadan önce robot doğrulamasından geçer.
- Yapay zekâ sınırları: Firma ve ziyaretçi başına kullanım sınırları; konu dışı girişimler modele gönderilmez.
- Engelleme: Temsilci ziyaretçiyi ve isterse IP adresini engeller.
