Klinikler için yapay zekâ randevu ve bilgi asistanı
Klinik sitesine gelen ziyaretçi çoğunlukla randevu ister. SmartOperator randevuyu konuşmanın içinde alır ve ortak takvime yazar; tedavi, saat ve adres sorularını bilgi bankasından cevaplar. Teşhis koymaz, acil belirtide yönlendirir.
Klinik sitesinde ziyaretçi ne arar?
Bir klinik, diş hekimi muayenehanesi ya da poliklinik sitesine gelen ziyaretçinin çoğu tek bir şey ister: randevu. Bunun yanında hangi tedavilerin yapıldığını, çalışma saatlerini, adres ve ulaşımı, anlaşmalı kurumları ve ilk muayenenin nasıl geçtiğini sorar. Bu soruların cevabı sitede bir yerde yazıyor olsa da ziyaretçi çoğu zaman telefon açmayı tercih eder; telefon meşgulse ya da mesai bitmişse randevu kaybolur.
- Telefon trafiğiResepsiyon aynı soruları gün boyu telefonda cevaplar; muayenedeki hastayla ilgilenmesi gereken ekip zaman kaybeder.
- Mesai dışı randevu isteğiAkşam randevu almak isteyen ziyaretçi ertesi gün aramayı unutur.
- Hassas bilgiZiyaretçi şikâyetini anlatırken gerekenden fazla sağlık bilgisi paylaşabilir.
- Acil durumAcil bir belirti anlatan ziyaretçinin randevu beklemeden yönlendirilmesi gerekir.
Randevuyu konuşmanın içinde alır
SmartOperator'ın klinik şablonu üç görevle gelir: randevu almak, genel bilgi vermek ve acil durumda yönlendirmek. Randevu görevinde temsilci ziyaretçinin hangi konuda randevu istediğini ve uygun zamanını sorar, ardından randevuyu kurumunuzun Smart360 ortak takvimine yazar. Randevu kaydı “kaynağa bağlı” gizlilikle tutulur: hastanın adı ve şikâyeti diğer ürünlerin takviminde görünmez.
Genel bilgiyi bilgi bankasından verir
Tedaviler, çalışma saatleri, adres, otopark, anlaşmalı kurumlar ve ilk muayeneye gelirken getirilmesi gerekenler bilgi bankasına girilir. Temsilci bu soruları bilgi bankanıza dayanarak cevaplar; çalışma saatlerinizi girdiyseniz mesai dışındaki ziyaretçiye size ne zaman ulaşılabileceğini söyler.
Teşhis koymaz, acil belirtide yönlendirir
Sağlık şablonunda temsilci teşhis koymaz ve tedavi önermez. Acil bir belirti anlatıldığında randevu yerine ziyaretçiyi acil servise ya da 112'ye yönlendirir. Randevu için yalnız gereken bilgiyi ister; ziyaretçiden gereğinden fazla sağlık bilgisi toplamaz.
Sağlık verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 6. maddesinde özel nitelikli kişisel veri olarak sayılır. Bu sayfa genel bilgi verir, hukuki tavsiye niteliği taşımaz; kurumunuzun yükümlülükleri için uzmanınıza danışın. SmartOperator'da konuşma kayıtlarının saklama süresi sizin ayarınızdır ve pencerede aydınlatma metninize bağlantı gösterilir.
Ekip gerektiğinde devralır
Ziyaretçi bir insanla görüşmek istediğinde ya da temsilci emin olmadığında konuşma ekibinize devredilir. Çevrimiçi kimse yoksa ziyaretçinin adı ve telefonu geri dönüş talebi olarak kaydedilir, isterseniz bildirim e-postanıza gelir.
Örnek bir gün
Bir diş kliniğinde sabah resepsiyon panelde gece gelen iki geri dönüş talebini görür: biri implant hakkında bilgi isteyen, diğeri randevusunu değiştirmek isteyen bir hasta. Gün içinde asistan tedaviler, adres ve çalışma saatleri hakkındaki soruları cevaplar, yeni randevuları takvime yazar. Anlaşmalı kurumlarla ilgili özel bir soru geldiğinde konuşma resepsiyona devredilir. Akşam saatlerinde asistan randevu almaya devam eder.
Bilgi bankası hazırlığı
- Yapılan tedaviler ve kısa açıklamaları
- Hekimlerin uzmanlık alanları
- Çalışma saatleri ve tatil günleri
- Adres, ulaşım ve otopark
- Anlaşmalı kurumlar ve ödeme seçenekleri
- İlk muayeneye gelirken getirilmesi gerekenler
- Randevu iptali ve değişikliği kuralı
SmartOperator bunu nasıl çözer
- Randevu: klinik şablonu randevuyu kurumunuzun ortak takvimine yazar.
- En az veri: yalnız randevu için gereken bilgi istenir; teşhis konmaz.
- Acil yönlendirme: acil belirtide ziyaretçi acil servise yönlendirilir.
- Saklama süresi: konuşma kayıtlarının ne kadar tutulacağını siz belirlersiniz.
- Geri dönüş: mesai dışında ziyaretçinin iletişim bilgisi kaydedilir.