SmartOperator özellikleri
SmartOperator'ın bütün yetenekleri tek sayfada: kurulum, site eylemleri, ürün kataloğu, bilgi bankası, canlı destek, sektör şablonları, güvenlik ve raporlar. Her başlığın ayrıntısı kendi sayfasında anlatılır.
Tek satır kodla kurulum
SmartOperator sitenize bir betik etiketiyle eklenir. Panelde sitenizi ve alan adlarınızı tanımladığınızda size o siteye özel bir etiket verilir; etiketi sayfalarınıza yapıştırdığınız anda köşede sohbet balonu belirir. Etiket yalnız kayıtlı alan adlarınızda çalışır.
Pencere dört görünümle açılır: sağ alt, sol alt, yan panel ya da tam ekran. Varsayılanı siz seçersiniz; telefonda pencere kendiliğinden tam ekran açılır. Ziyaretçi sayfa değiştirdiğinde konuşma aynı yerden, aynı durumda sürer. Ayrıntı: kurulum ve pencere.
Sitenizde eylem yapan temsilci
Temsilci, sitenizin tanımladığı eylemleri konuşmanın içinden çalıştırır: ürünü sepete eklemek, beden seçmek, randevu formunu açmak, kupon uygulamak. Temsilci yalnız sitenizin tanımladığı eylemleri çağırabilir ve parametreler tanımınıza göre denetlenir; tanımlanmamış bir işi yapamaz.
Sipariş ya da form gönderimi gibi önemli eylemler “onay gerekir” olarak işaretlenir ve ziyaretçi sohbette “Onayla” demeden çalışmaz. Bunlara ek olarak her sitede sayfaya yönlendirme, sayfadaki bir bölümü gösterme ve sayfada arama hazır gelir. Ayrıntı: site eylemleri.
Ürün kataloğu ve mağaza veritabanı
Kataloğunuz iki yoldan gelir. Birincisi CSV ya da XML beslemesidir: alanlar kendiliğinden eşlenir, sonraki aktarımlarda yalnız değişen ürünler güncellenir. İkincisi mağaza veritabanınızdır: yalnız okuma yetkili bir kullanıcıyla bağlanılır, temsilci yalnız izin verilen tablo ve sütunları görür.
Katalog hiçbir zaman toptan yapay zekâya verilmez. Temsilci her soruda kataloğunuzda arar ve yalnız ilgili birkaç ürünle cevap yazar; bu yüzden yüz binlerce ürünlü bir sitede de cevap hızı ve maliyeti ürün sayısından bağımsızdır. Ayrıntı: ürün kataloğu.
Bilgi bankası
Teslimat süresi, iade koşulu, kargo ücreti, kampanya ya da çalışma saatleri: temsilcinin bilmesi gereken her şey bilgi bankasına girilir. Her madde ya bir soru-cevaptır ya da bir politika metnidir; güncelliğini yitiren madde tek tıkla silinir.
Temsilci ayrıca ziyaretçinin o an bulunduğu sayfayı okuyabilir: ürün sayfasındaki teknik özellikleri, kategori sayfasındaki başlıkları. Sayfanın tamamı gönderilmez; yalnız başlıklar ve görünür metin, form alanları hariç. Ayrıntı: yapay zekâ ve bilgi bankası.
Canlı destek ve devralma
Ekibiniz tüm konuşmaları tek panelde izler: ziyaretçinin hangi sayfada olduğu, ne sorduğu ve temsilcinin ne cevap verdiği görünür. Konuşma bir tıkla devralınır; yapay zekâ susar, temsilciniz yazar. Bıraktığında yapay zekâ kaldığı yerden sürdürür.
Hazır cevaplar, yapay zekâ cevap taslağı, iç notlar, etiketler, konuşma atama ve temsilci başına aynı anda konuşma sınırı aynı ekrandadır. Çevrimiçi kimse yoksa ziyaretçinin iletişim bilgisi geri dönüş talebi olarak kaydedilir ve bildirim e-postasıyla haber verilir. Ayrıntı: canlı destek.
Sektör şablonları
SmartOperator sektöre göre ayrı yazılım değildir; aynı temsilci, verdiğiniz görevlere göre davranır. Şablonlar bu görevleri hazır getirir. Klinik şablonunda temsilci şikâyeti dinler, uygun zamanı sorar ve randevuyu kurumun ortak takvimine yazar; acil bir belirtide acil servise yönlendirir.
Yedek parça şablonunda önce aracı netleştirir (marka, model, yıl, motor ya da şasi numarası), sonra uyumlu parçayı bulur, stok ve fiyatı söyler ve siparişe yönlendirir. Şablon bir başlangıçtır; her görevi kendi kurallarınıza göre değiştirebilirsiniz. Ayrıntı: sektörler.
Güvenlik ve KVKK
Ödeme sayfalarında temsilci hiçbir bilgi okumaz ve hiçbir eylem çalıştırmaz; görevi sepeti hazırlayıp ödeme sayfasına yönlendirmekle biter. Parola, kart ve kimlik numarası gibi form alanları ve girilen değerler hiçbir sayfada okunmaz; istediğiniz bölümü ayrıca gizli olarak işaretleyebilirsiniz.
Konuşma kayıtlarının ne kadar saklanacağı sizin ayarınızdır; süresi dolan konuşmalar kendiliğinden silinir. Pencerede aydınlatma metninize bağlantı verilir. Her firmanın verisi kendi ayrı veritabanında durur. Ayrıntı: güvenlik ve KVKK.
Raporlar ve çoklu site
Rapor ekranı açılan konuşmaları, mesaj yazan ziyaretçileri, temsilciye geçenleri ve ödeme sayfasına ulaşanları bir huni olarak gösterir; her sayı aynı uzunluktaki önceki dönemle karşılaştırılır. Günlük grafikte her günün üzerine gelindiğinde o günün sayıları görünür. Temsilci başına konuşma sayısı ve ortalama yanıt süresi de buradadır.
Birden çok siteniz varsa hepsi tek hesaptan yönetilir. Her sitenin bilgi bankası, kataloğu, görünümü ve konuşmaları ayrıdır; temsilcilerinizi yalnız sorumlu oldukları sitelere atarsınız. Konuşmalar Excel uyumlu dosya olarak dışa aktarılabilir.
Sitenize uygun kurulumu birlikte planlayalım
Sitenizin türünü, ürün sayınızı ve temsilciden beklediğinizi yazın; size uygun kurulumu ve teklifi ürünü geliştiren ekip hazırlasın.